Garantir que os usuários sejam quem dizem ser é sem dúvida um dos passos mais críticos para implementar dentro de seus serviços on-line, seja no embarque ou no checkout. Mas "por que isso é tão importante?", você pode perguntar. Porque sem a certeza de ter usuários legítimos e verificados, sua plataforma e seus clientes poderiam ficar expostos a potenciais ameaças à segurança.
Atualmente, quase todas as empresas precisam de alguma forma de autenticação do usuário. Se você estiver administrando uma fintech, banco ou uma plataforma de economia compartilhada, este passo é ainda mais vital para o sucesso e o crescimento de sua empresa. Considerando isto, preparamos algumas dicas para ajudá-lo a determinar qual solução de identidade é a mais adequada para você.
Então, aqui vamos nós:
1. Que tipos de verificações sua solução de verificação de identidade é executada?
Dependendo da natureza de seu negócio e de onde você está operando, você poderá descobrir que alguns cheques como Know Your Client (KYC) e Anti Money Laundering (AML) são obrigatórios. Estes cheques foram estabelecidos para lidar com grandes ameaças, tais como corrupção, fraude e financiamento do terrorismo. Portanto, se sua empresa se enquadra no setor financeiro, você sabe que o cumprimento é não-opcional.
No mínimo, a maioria dos reguladores pede processos básicos de KYC & AML, que consistem em:
- Certificando-se de que seu usuário forneça um documento autêntico para verificar sua identidade;
- Garantir que a pessoa em sua plataforma seja a mesma que está no documento fornecido;
- A confirmação dos usuários não está listada nas listas de vigilância internacionais contra a lavagem de dinheiro ou nas listas negras.
Assim, antes de escolher um fornecedor de verificação de identidade, você precisa se certificar de que as características de seus produtos sejam consistentes com o que você precisa para cumprir com os regulamentos.
As leis de alguns países podem exigir que você realize verificações avançadas, tais como investigações de bancos de dados governamentais (ou seja, verificar se seu usuário é um cidadão registrado no país). Se for isso que você precisa e se encontrar com um fornecedor que não oferece este recurso, seu negócio estará em um ponto apertado, enfrentando o risco de ver suas operações proibidas no país.
Digamos que você não esteja neste espectro, mas você pode dirigir um comércio eletrônico ou ser um provedor de serviços que ainda gostaria de verificar quem está do outro lado de sua tela. E agora? Bem, o mesmo vale para o seu caso. A verdade é que adicionar uma camada básica KYC ao processo de criação de sua conta pode ser o primeiro passo para proteger seu produto.
Agora, se seu objetivo é reduzir as tentativas de fraude, você pode querer inspeções mais avançadas, tais como IP ou verificações de e-mail. Isto o ajudará a negar a entrada a usuários questionáveis. O endereço de e-mail foi criado ontem? Hmm, isso parece suspeito, Sherlock. Além disso, o usuário vem de um bairro onde você tem testemunhado muitas tentativas fraudulentas? Não vamos correr nenhum risco, Watson.
Então o que você deve procurar ao adquirir um serviço de verificação de identidade? Bem, comece com um que forneça uma coleção completa de ferramentas de verificação para que sua empresa opere com segurança. Escolha um parceiro que seja seu aliado e que corresponda às suas necessidades, um parceiro em que você possa confiar para atender às suas exigências à medida que você cresce e seu negócio se torna mais complexo.
2. Que tipos de documentos você pode ler?
Outra coisa essencial a ter em mente são os tipos de documentos que a solução de seu fornecedor pode ler. Logicamente, você deseja maximizar o número de tipos de identificação que seus usuários podem escolher.
Suponha que os clientes potenciais tenham mais opções para se identificar. Nesse caso, será mais provável que eles completem o processo de autenticação em vez de "fazer uma inversão de marcha" no último minuto, porque lhes foi dada uma escolha limitada de documentos de identidade.
É precisamente por isso que na MetaMap apoiamos mais de 18.000 documentos em mais de 165 países. Portanto, se você está planejando expandir seus negócios para novos países, certifique-se de que seu parceiro possa te apoiar e realmente ler esses documentos em vez de se tornar um obstáculo.
3. Como minhas taxas de conversão (CR) e o custo de aquisição de clientes (CAC) serão afetados após a implementação de um serviço de verificação de identidade?
Preocupado com a perda de clientes potenciais ao implementar uma etapa extra de embarque? Dê uma olhada neste artigo. Você verá que, com o serviço certo, você manterá se não melhorar a saúde de seu negócio a longo prazo.
Suas taxas de embarque só cairão se o serviço que você integra for insatisfatório para seus clientes, portanto o fluxo de trabalho de seu provedor deve ter uma grande Experiência do Usuário (UX).
Quanto ao seu CAC, você provavelmente está se perguntando: "isto não vai aumentar o custo?". A resposta genérica aqui é: sim, mas você ficará entusiasmado com isso. É claro que você tem que pagar para verificar seus usuários, então o CAC vai aumentar, mas você sabe o que vai diminuir? A quantidade de dinheiro perdido por fraude!
Qualidade sobre quantidade é o que você deve se esforçar para conseguir.
4. Como será o meu fluxo de trabalho?
Quando se trata de verificação de identidade, o mesmo "remédio" não aliviará todas as condições. É por isso que ser capaz de personalizar seu fluxo de trabalho é um recurso crucial. Ao escolher um parceiro de autenticação, lembre-se de verificar se seu projeto está de acordo com seus padrões. Um bom fluxo de trabalho é:
- Simples
- Personalizável
- Facilmente acessível
Você deve ser capaz de encontrar as informações de que precisa quando precisar. Isso significa que você deve ser capaz de adaptar o fluxo de trabalho às suas necessidades específicas e rastrear todas as suas informações de bordo de forma organizada e conveniente. Também deve ser simples de integrar em todas as interfaces e plataformas que você utiliza, web ou móvel.
5. E quanto à privacidade dos dados? Como são protegidas as informações dos meus usuários?
Se você acha que pedir aos usuários que revelem informações pessoais os fará sentir-se alarmados, você está certo. Entretanto, como mencionamos anteriormente, implementar uma etapa extra na verificação não significa que suas taxas de embarque sofrerão, pois o cuidado com a segurança só fala muito bem de sua marca. É por isso que o rastreamento e a segurança devem ser uma das maiores prioridades fornecidas por seu parceiro de verificação de identidade.
Quando se trata de privacidade e segurança, você deve buscar um provedor que armazene informações através de um algoritmo avançado de criptografia (ou seja, AES256). Os dados devem ser protegidos em um servidor seguro acessível somente através de uma VPN (Virtual Private Network) na qual as informações de seu usuário permanecem apenas enquanto você decidir.
Se você escolher um parceiro de alta qualidade para verificar seus usuários, isto não será um problema. Você verá que a maioria dos provedores de primeira linha se concentra principalmente na proteção, e, afinal de contas, esta não é uma das principais razões pelas quais você está analisando este serviço?
Mas e quanto aos preços?
Você está certo, esta lista de verificação não estaria completa sem mencionar preços e termos comerciais.
Neste setor, as empresas têm contratos rigorosos com taxas extras para cada cheque adicional. Entretanto, a verificação não precisa ser um processo tão caro. Você pode pagar pelas verificações concluídas, e não por cheque.
Portanto, se você está no mercado para o parceiro de identidade certo, teste diferentes produtos para descobrir se eles atendem às suas exigências e se estão dispostos a apoiar seu negócio e suas necessidades.
Quer ver o que isso parece? Você pode começar agora, com o MetaMap. Inscreva-se em um teste gratuito aqui.
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