As operações on-line crescem a cada minuto, com elas cresce também a necessidade de verificar efetivamente quem está do outro lado de sua tela.
Você provavelmente já ouviu o adágio "na internet, ninguém sabe que você é um cachorro". Bem, agora você pode! E fazer isso é mais fácil do que você imagina. Integrar um serviço de verificação de identidade forte pode ajudá-lo a descobrir exatamente quem são seus clientes.
Agora, você pode estar se perguntando se a verificação de seus clientes prejudicará sua experiência de bordo . A resposta curta é não - os clientes só ficam frustrados quando vêem fricções desnecessárias. Se seu usuário vê valor em completar o processo de autenticação, eles ficarão satisfeitos.
O que é isso? Você ainda acredita que quanto mais curto o funil, mais clientes você terá a bordo? Em teoria, você pode ter alguma razão. Entretanto, às vezes, acrescentar o que você acha que pode ser "um obstáculo" é o preço que você paga pela qualidade sobre a quantidade quando se trata de leads.
Além disso, em alguns setores como fintech, empréstimos e mercado, os regulamentos exigem um passo extra conhecido como Know Your Customer (KYC ) e Anti Money Laundering (AML) compliance. Portanto, pular a verificação de identificação é um não-cumprimento.
O benefício do cumprimento
Os cheques KYC e AML ajudam os serviços financeiros e outras empresas regulamentadas a prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e corrupção. Todas essas são questões que podem afetar qualquer negócio - e isso é especialmente verdadeiro para a fintechs. É aqui que um serviço de verificação de identidade pode intervir e empreender a devida diligência de novos clientes para identificar e revisar cuidadosamente que eles são quem dizem ser.
Vamos supor, por uma questão de argumentação, que você viu o valor de verificar adequadamente seus usuários. E agora? Aqui estão algumas dicas que podem ser úteis para você.
1. É hora de passar das verificações manuais
Quando se trata de verificação de identidade, você é confrontado com duas opções para sua operação: manual versus automática. As diferenças entre estas opções são simples: as verificações manuais são feitas internamente por um funcionário ou um empreiteiro, que provavelmente terá que fazê-lo:
- Validar manualmente que os documentos apresentados são compatíveis;
- Verifique a autenticidade do referido documento;
- Dependendo de sua indústria e dos regulamentos locais, corrobore com bancos de dados e listas de observação do governo para ter certeza de que seu usuário existe oficialmente e que não é um criminoso ou alguém totalmente inesperado (a menos que sua plataforma seja o Twitter, eu não acho que Donald Trump se registre no seu Neobank);
- Conduzir um processo de due diligence se algo parecer errado.
Dependendo da eficiência de sua equipe, os processos manuais levarão aproximadamente 5 horas, o que significa que seu usuário terá que esperar por essas 5 horas antes de acessar totalmente seu serviço. Isso é um bloqueador. Sem mencionar o custo de construção de uma equipe interna (cerca de 200.000 dólares por ano, de acordo com a tarefa das nuvens).
Como as verificações automatizadas diferem das manuais?
Bem, isso é simples: a automação salta os 3 primeiros passos deste doloroso processo com maior grau de certeza e menos erros, o que significa que levaria cerca de 1 a 3 minutos no máximo para que seus usuários pudessem ser verificados.
Uma das maiores razões pelas quais os clientes em potencial desistem enquanto estão embarcados é o tempo que leva, e se você lida com um grande volume de usuários a cada mês isto pode ficar bagunçado muito rapidamente. Entretanto, ao reduzir o tempo na "sala de espera", você reduz uma possível agitação.
2. UX é a chave
Pense em uma experiência memorável ao usar um aplicativo, ou ao navegar na web, quando você encontrou exatamente o que estava procurando. Isto pode ser difícil de fazer, mas tente isto para uma experiência negativa, uma experiência em que você ficou frustrado. Estas surgem na mente um pouco mais fáceis, certo? Isso porque a Experiência do Usuário é importante.
Um cliente potencial terá mais probabilidade de concluir o processo de verificação se tiver um fluxo contínuo e um design premium. Um que seja fácil de navegar, e que deixe seu usuário com um gosto residual agradável.
Proporcionar um fluxo elegante e totalmente personalizável logo na fase de embarque é uma ótima maneira de definir o tom para o que você tem a oferecer.
3. Explicar o valor no processo de verificação
Forneça a seu usuário o máximo de orientação possível sobre o processo de verificação. Você sabe o valor disto, mas eles podem não ter nenhuma pista e a divulgação de informações pessoais na Internet deixa as pessoas se sentindo em risco.
Essa má sensação pode ser facilmente evitada exibindo um pequeno vídeo ou colocando uma breve explicação para informar possíveis clientes que a verificação de sua identidade com o serviço certo não os exporá a um potencial perigo on-line. Você também pode redirecioná-los para sua página de Política de Privacidade (dê uma olhada neste grande exemplo). Confiança é a chave para inscrições verificadas sem atritos!
Construir um relacionamento próximo com seu cliente não é tão difícil quanto parece. Você pode começar exibindo o logotipo de sua empresa e personalizando o fluxo de verificação com as cores de sua empresa. Solicite apenas as informações necessárias e continue a atualizar os usuários sobre dúvidas que eles possam ter durante todo o processo.
Quer saber por onde começar? Não se preocupe, nós estamos aqui para ajudar! Obtenha um teste gratuito de nosso produto e descubra como você pode permitir interações rápidas e seguras entre sua plataforma e seus usuários em poucos minutos.
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